+7 (351) 247-59-19 8 (922) 751-50-00
написать менеджеру

Тренинг "Мастерство быть администратором высокого уровня"

ДО НАЧАЛА СЕМИНАРА ОСТАЛОСЬ
0016днейчасовминут
Лектор семинара
Гордеева Елена Сергеевна
Дата проведения
06 июня, 2020
Тренинг для администраторов лечебных учреждений. Длительность тренинга: 6-7 июня 2020 с 10.00 до 18.00 часов  Работа проходит в активной для участников форме, благодаря которой они отрабатывают каждый пункт программы: 40 % информации, 60 % - отработка навыков. В ходе обучения применяется видео и аудиоматериал для анализа рабочих ситуаций. При участии 2 и более сотрудников стоимость - 8500 руб. за каждого участника.
Рассматриваемые вопросы (части курса):

В результате тренинга Вы будете:

Считать, что:

  • Профессиональная позиция Администратора высокого уровня отличается от позиции рядового регистратора
  • Уровень профессионализма Администратора влияет а то, какое отношения к клинике будет испытывать пациент

Уметь:

  • Устанавливать с пациентом доверительные отношения
  • Презентовать услуги клиники в соответствии с потребностями пациента
  • Вести телефонные переговоры с клиентом и мотивировать пациента на запись
  • Обеспечивать комфортное пребывание пациента клинике
  • Умело действовать  в нестандартных ситуациях

Знать:

  • Специфику профессиональной позиции администратора высокого уровня
  • Чем потребности пациентов отличаются от их первичных запросов
  • Способы создания персонифицированных отношений с пациентом
  • Правила взаимодействия с пациентами в ситуации телефонных и непосредственных переговоров по различным поводам

Программа тренинга

Роль администратора в процессе оказания медицинских услуг.

  • Обслуживаем или создаём отношения?
  • Цикл отношений пациента и клиники. Роль администратора в формировании лояльного отношения пациента к клинике.
  • Понятие «Высокого сервиса».
  • Является ли одной из задач администратора продажа услуг клиники?
  • Знания и умения, которыми обладает Успешный администратор.

 

  1. Создание доверительных отношении администратора с пациентом как технология
  • Как человек воспринимает информацию.
  • Как человек воспринимает и запоминает информацию
  • Виды потребностей пациента.
  • Технологии работы с потребностями
  • Виды «активного слушания»
  • Приёмы вербального и невербального проявления администратора, влияющие на создание доверительных отношений с пациентом
  • 5 шагов создания доверительных отношений в начале встречи
  1. Приёмы презентации администратором клиники, врача, услуги
  • Особенности презентации услуги, или презентуем «невидимку».
  • «Объект презентации (характеристика) – преимущество – польза, выгода для пациента»
  • «Вербализация будущего, если не решать проблему».
  1. Завершение приёма
  • Точки последующего контакта
  • Алгоритм работы с пациентом после приёма
  1. Эффективное общение администратора с пациентом по телефону
  • Виды входящих и исходящих звонков
  • Технология работы с входящими обращениями
  • Технология работы с «исходящими» звонками, когда мы сами звоним пациенту
  • Восемь шагов эффективных телефонных переговоров с пациентом
  1. Действия администратора в нестандартных ситуациях
  • Врач задерживает приём
  • Работа с «потоком» пациентов
  • Пациента не предупредили о стоимости оказанной услуги
  • Распределение внимания между звонками и пришедшим пациентом и др.
  1. Эффективные технологии отработки возражений
  • «Дорого, в другой клинике дешевле»
  • «Сейчас некогда, обращусь попозже»
  • «Я подумаю и сам позвоню» и др.
Гордеева Елена Сергеевна
Челябинск

Бизнес-тренер с 15 летним стажем

Дипломированный коуч

Консультант в области управления персоналом

Подробная информация
Стоимость курса:
10000 руб. до 06 июня
10000 руб. после 06 июня
записаться
Ближайщие семинары: Телефон в Челябинске: +7 (351) 247-59-19